Conditions générales de vente

Une tempête à la fois (UTALF)

1. Présentation

Une tempête à la fois (ci-après dénommée « UTALF ») est une entreprise œuvrant dans le domaine de la santé mentale, offrant des services de relation d’aide, des conférences (virtuelles ou présentielles), ainsi qu’une boutique en ligne proposant des outils, cahiers, documents d’aide à la santé mentale et des vêtements.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les transactions effectuées sur notre site web et s’appliquent à l’ensemble de nos produits et services.

2. Acceptation des conditions

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente. UTALF se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.

3. Prix et modalités de paiement

3.1 Prix

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD).
Les taxes applicables (TPS et TVQ) sont calculées lors de la commande.
Les frais de livraison sont calculés et affichés séparément lors du processus de commande.
UTALF se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.

3.2 Modalités de paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, American Express.
La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement.

3.3 Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL.
UTALF ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.

4. Commandes

4.1 Processus de commande

La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès validation de votre commande.
UTALF se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige antérieur.

4.2 Disponibilité des produits

Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par courriel. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement, un échange ou un avoir du montant correspondant.

5. Livraison

5.1 Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation et le transporteur choisi.
Nous proposons deux méthodes de livraison au Canada :
Standard : 3 à 5 jours ouvrables après expédition
Express : 24 à 48h après expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 24h suivant la confirmation de votre commande.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.
Ces frais sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100$ (avant taxes) au Canada.

5.3 Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par courriel dès l’expédition de votre commande.
Pour tout problème concernant votre livraison, veuillez nous contacter à info@unetempetealafois.ca.

5.4 Réception de la commande

Vous êtes tenu de vérifier l’état des produits à leur réception.
En cas de colis endommagé ou de produit non conforme, vous disposez de 24 heures pour nous en informer par courriel avec des photos à l’appui.

6. Politique de retour et remboursement

6.1 Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Le produit doit être intact et dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.

6.2 Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par courriel en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6.3 Remboursements

Un remboursement intégral (moins les frais de retour, le cas échéant) sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, à condition que le produit soit retourné dans son état et emballage d’origine, non utilisé et non ouvert.
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables et sont considérés comme des ventes finales.
Pour les articles faisant partie d’une campagne de financement, la partie des recettes versée à un organisme en santé mentale n’est pas remboursable.

6.4 Produits défectueux ou endommagés

En cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux, vous avez un délai de 24 heures pour nous en informer, avec preuve à l’appui.
Nous nous engageons à remplacer gratuitement le produit défectueux ou à vous rembourser intégralement.

7. Services de relation d’aide et conférences

7.1 Réservations

Toutes les réservations pour nos services de conférences et de relation d’aide doivent être effectuées exclusivement via notre site web.

7.2 Annulations et reports

Services de relation d’aide :

Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral.
Annulation entre 48h et 24h avant le rendez-vous : possibilité de déplacer le rendez-vous (veuillez nous contacter via le site).
Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous : aucun remboursement sauf force majeure.

Conférences :

Les places étant limitées, aucun remboursement n’est accordé après réservation.
En cas de force majeure, UTALF se réserve le droit d’annuler ou de reporter l’événement. Dans ce cas, les participants seront informés et pourront obtenir un remboursement intégral ou maintenir leur inscription pour la nouvelle date.

8. Campagnes de financement

Pour les produits achetés dans le cadre d’une campagne de financement, une partie des recettes est versée à un organisme en santé mentale partenaire.
À la fin de chaque campagne, un bilan des dons effectués sera publié sur notre site web.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site UTALF (textes, images, logos, etc.) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation préalable.
Les outils, cahiers et documents d’aide à la santé mentale vendus sur notre site sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent être reproduits, revendus ou distribués sans notre autorisation écrite.

10. Protection des données personnelles

UTALF s’engage à protéger vos données personnelles conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
Les informations recueillies lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et peuvent être transmises aux partenaires chargés de son exécution (transporteur, établissement bancaire).
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles que vous pouvez exercer en nous contactant à [info@unetempetealafois.ca].

11. Responsabilité

Les produits et services proposés par UTALF sont des outils d’aide et de soutien mais ne remplacent en aucun cas une consultation médicale ou psychologique professionnelle.
UTALF ne pourra être tenue responsable de l’utilisation inappropriée des produits ou services achetés.
En cas d’urgence ou de détresse psychologique, veuillez contacter immédiatement les services d’urgence ou une ligne d’écoute spécialisée.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit québécois et canadien.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux du Québec seront seuls compétents.

13. Service clientèle

Pour toute question ou réclamation concernant nos produits ou services, notre service clientèle est à votre disposition :

Par courriel : info@unetempetealafois.ca
Par courrier : 573 rue Crabtree, Joliette (Québec) J6E 8G1

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : 4 mai 2025

Une tempête à la fois (UTALF)